Politique de confidentialité

La Résidence LEROY accorde une importance toute particulière à la protection de votre vie privée et au respect de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations que vous nous confiez via le site residenceleroydouala.com.

Ce document est rédigé en conformité avec la loi camerounaise N°2024/017 du 12 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi qu'avec les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne, pour les visiteurs concernés.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Organisation : Résidence LEROY
• Représenté par : [À COMPLÉTER — Prénom NOM du gérant]
• Adresse : Yassa, Douala, près de Parle G, Cameroun
• Email : contact@residenceleroydouala.com
• Téléphone : +237 656 60 92 87

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Voici les catégories de données concernées :

3.1 Données fournies via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Sujet de votre demande
• Contenu du message

3.2 Données techniques de navigation

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et de système d'exploitation
• Pages visitées, durée de visite, référent
• Données de performance du site

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religieuses, orientation sexuelle, données bancaires). Les paiements éventuels sont effectués hors du site, directement entre vous et nos équipes, via des moyens sécurisés (Mobile Money, virement, espèces).

Vos données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Répondre à votre demande — traiter vos messages de contact, questions, demandes de réservation ou de devis
• Gestion commerciale — organisation de votre séjour, facturation, relation client
• Amélioration du site — analyse anonymisée des comportements de visite pour améliorer votre expérience
• Communication occasionnelle — informations sur nos nouveautés, uniquement si vous y avez consenti
• Obligations légales — conservation des données nécessaires en cas de contrôle administratif ou judiciaire

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément aux principes de protection des données, chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes :

• Votre consentement — pour toute communication non-essentielle (newsletter, offres promotionnelles)
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles — lorsque vous sollicitez un devis, une réservation ou un service
• Notre intérêt légitime — pour assurer la sécurité du site et améliorer nos services
• Le respect d'une obligation légale — facturation, comptabilité, conservation fiscale

Vos données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Formulaire de contact — 3 ans à compter du dernier échange
• Dossier client (réservation) — 5 ans à compter de la fin du séjour, pour obligations comptables et fiscales
• Logs techniques et cookies — 13 mois maximum
• Données marketing (si opt-in) — jusqu'à votre désinscription

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Vos données peuvent être partagées avec les destinataires suivants, uniquement dans le cadre des finalités ci-dessus :

7.1 Destinataires internes

• L'équipe commerciale et de gestion de la Résidence LEROY
• Le gestionnaire / propriétaire

7.2 Sous-traitants techniques

Nous faisons appel à des prestataires tiers soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité :

• Vercel Inc. (États-Unis) — hébergement du site et distribution CDN
• WhatsApp / Meta Platforms — si vous nous contactez via le bouton WhatsApp, vos échanges sont régis par la politique de confidentialité de WhatsApp
• Google Maps — pour l'affichage de la carte de localisation (politique Google)

Certains de ces prestataires sont situés hors du Cameroun. Le transfert de données vers ces pays s'effectue dans le respect des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification — corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — demander la suppression de vos données, sous conditions
• Droit d'opposition — refuser l'utilisation de vos données à des fins marketing
• Droit à la limitation — suspendre temporairement le traitement de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
• Droit de retrait du consentement — à tout moment, sans que cela compromette la licéité du traitement antérieur
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC) au Cameroun

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données :

• Chiffrement HTTPS/TLS sur l'ensemble du site
• Hébergement sur une infrastructure professionnelle sécurisée (Vercel)
• Accès aux données strictement limité aux personnes habilitées
• Sauvegardes régulières et protection contre les accès non autorisés
• Sensibilisation continue de nos équipes aux enjeux de protection des données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais.

Le site utilise un nombre minimal de cookies, exclusivement à des fins techniques ou statistiques anonymisées :

• Cookies techniques essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences). Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience anonymisés (Vercel Analytics) — pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Aucune donnée individuellement identifiable n'est collectée.

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Cette action peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique pour refléter les évolutions de nos services ou de la législation applicable. Toute modification substantielle vous sera notifiée de manière visible sur le site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement ce document pour rester informé.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous joindre :

• Par email : contact@residenceleroydouala.com
• Par WhatsApp : +237 656 60 92 87
• Par téléphone : +237 656 60 92 87
• Par courrier postal : Yassa, Douala, près de Parle G, Cameroun

En cas de litige non résolu, vous disposez du droit de saisir l'Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC) ou, le cas échéant, l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.